过去，公立医院人多环境差，使不少患者满腹怨言。现在，老百姓心里的固有观念正发生改变，取而代之的是以注重患者“用户体验”、改善医疗服务模式的新思维：大排长龙变网上预约、冰冷环境充满温情、就医“获得感”不断提升。

　　在昨天召开的上海市卫生计生系统精神文明和政风行风建设大会上，市卫计委相关负责人透露，近年来，卫生行政部门、医院等多方不断努力，以改善群众看病就医感受为出发点，推出方便群众看病就医、提升医疗服务水平的服务项目，2号站注册平台 不少长期困扰医患关系的医疗痼疾得以一一破解。

　　改善环境解决就医“急难愁”

　　医疗服务好不好，患者感受最深。面对挂号、候诊、收费队伍长，看病时间短的“三长一短”难题，本市多家医院以信息化为支撑，通过“互联网+智慧医疗”“一站式”等方式优化诊疗全流程，从细节服务抓起，在门诊导航、预约挂号、就诊检查、跟踪随访等各个环节进行革新改造，改善就医体验。

　　第二军医大学附属长征医院设立“一站式”便民服务台，在这里，导诊台取名为“温馨岛”，所有的患者被尊称为“来宾”，医院更是将“首问责任制”转变成“一站式咨询”。不管病人到哪个服务窗口问问题，都会得到准确、直接的答复，避免来回奔波，节省了看病时间。浦东新区浦南医院也探索流程再造，首推多个诊区“服务岛”，提供挂号、收费、抽血、咨询、预约、发放检查报告等门急诊诊疗“一站式服务”。与传统模式相比，可减少1-1.5小时。此外，该院还推出“床边结账”“经济秘书”等新模式，帮助住院病人快速结账。院方表示，医院在重视硬件建设的同时更注重人文细节关怀与便民服务措施的建立与实施，2号站注册会员 关注诊疗过程中的“小问题”，才能做好服务病患的“大文章”。

　　创新模式提升患者“获得感”

　　“院前加速预约，节约患者时间；院中加速转诊，给予患者心理关怀，重视就诊感受；院后远程随访，提供完整的连续性服务。”市卫计委相关负责人表示，全面提升医疗服务水平，要从提升患者就医的“获得感”入手。